MARTES 04 DE JUNIO 2019

GUADALAJARA

Si estás interesado en asistir o deseas obtener más información por favor llena el siguiente formulario.

Lugar

HOTEL HOLIDAY INN SELECT

Niños Héroes 3089, Guadalajara.

Fecha y Hora

9:00 AM A 5:00 PM

Martes 04 de Junio 2019

Incluye

INCLUYE

Material, Diploma y Comida

OBJETIVOS DEL CURSO

Compartir la metodología de servicio más exitosa a nivel mundial por medio del desarrollo del marketing de las experiencias como factor clave para entregar un servicio de excelencia.



BENEFICIOS

  • Construcción y puesta en práctica de una metodología de servicio
  • Colaboradores más empoderados para tomar decisiones hacia el cliente
  • Entrega intencional de un servicio de excelencia
  • Recuperación de clientes enojados por el mal servicio
  • Desarrollo de la fidelidad del cliente.

TEMARIO

  • El servicio hace la diferencia
  • El overmanage
  • El circulo de la excelencia
  • La experiencia del servicio
  • Diseñando el servicio excepcional
  • Estándares de calidad, el proceso de enamoramiento de los miembros del elenco
  • Entrega del servicio excepcional
  • La intersección del servicio: proceso, lugar y personas
  • Las 4 claves de la excelencia
  • Recuperandose de una falla en el servicio
  • Creando conexiones emocionales
  • Desarrollando relaciones durareras
  • Cierre y conclusión






¿QUIÉN IMPARTIRÁ EL CURSO?
LIC. ARTURO RUIZ VELASCO


  • Doctor en Gestión Estratégica y Políticas del Desarrollo
  • Maestría en Dirección Empresarial
  • Especialista en Desarrollo Humano y Psicoterapia Gestalt
  • Especialista en Comunicación Empresarial
  • Especialista en Desarrollo Organizacional
  • Especialista en Creatividad y Estrategias Publicitarias
  • Coach Gestalt y en Neurosemántica
  • Licenciado en Ciencias y Técnicas de la Comunicación
  • Certificación Internacional Disney’s Approach to Quality Service
  • Certificación Internacional Disney’s Employee Engagement
  • Certificación Internacional Factor WOW
  • Certificación Quality Service de Disney
  • Director General y Fundador de OM Capital Humano
  • Miembro de la Asociación Internacional de Coaches y Consultores